Restitutiebeleid

Laatste update: 29.11.2025

Terugbetalingen zijn een deel van het moderne weefsel van afspraken, maar de grondgedachte blijft even oud als de marktpleinen van vroeger: eerlijkheid, duidelijkheid en wederzijds respect.
Dit restitutiebeleid legt uit wanneer restituties mogelijk zijn en wanneer niet, voor alle diensten van Centrum Durga.

1. Algemeen

Dit beleid geldt voor alle aankopen, sessies, trajecten, events, groepssessies en online producten die via de website, Wix Bookings, Stripe, Wix Payments of contant worden betaald.

Restituties gebeuren via dezelfde betaalmethode als waarmee werd betaald, tenzij anders overeengekomen.

2. Individuele sessies

Zoals in oude tijden tijd heilig was, gelden bij ons duidelijke grenzen rond annulaties:

• Annuleer je meer dan 24 uur vooraf, dan ontvang je een volledige terugbetaling of wordt de sessie kosteloos verplaatst.

• Annuleer je binnen de 24 uur, of kom je niet opdagen, dan is er geen restitutie mogelijk en wordt het volledige bedrag behouden.

Sessies die contant zouden worden betaald maar niet plaatsvinden binnen de geldige annulatietermijn, worden alsnog in rekening gebracht.

3. Trajecten

Trajecten vormen een gebundelde reis, zorgvuldig opgebouwd en gepland.

Daarom geldt:

• Zodra het traject begonnen is, of de eerste sessie plaatsvond, is geen restitutie meer mogelijk.

• Voorafbetaalde maar nog niet gestarte trajecten kunnen binnen 14 dagen na aankoop geannuleerd worden, tenzij de eerste afspraak al gepland staat binnen deze periode.

  • In dat laatste geval vervalt het herroepingsrecht zodra de dienstverlening effectief start.

Deelbetalingen die reeds verlopen zijn, worden niet terugbetaald.

4. Groepssessies & Events (online of op locatie)

• Annuleer je 48 uur of langer vooraf, dan ontvang je een volledige terugbetaling.

• Annuleer je binnen 48 uur, dan is er geen restitutie mogelijk.

• Indien je niet aanwezig bent zonder annulatie, wordt het volledige bedrag aangerekend.

Wanneer Centrum Durga een event annuleert wegens ziekte, overmacht of onvoldoende deelnemers, ontvang je:

• ofwel een volledige terugbetaling,

• ofwel de mogelijkheid om je kosteloos te verplaatsen naar een andere datum.

5. Online producten (bijv. opnames, digitale documenten)

Voor digitale producten die onmiddellijk geleverd worden (download, link, opname):

• is geen restitutie mogelijk zodra de levering heeft plaatsgevonden.

• Het herroepingsrecht vervalt bij onmiddellijke toegang tot de inhoud.

Voor digitale aankopen die nog niet geleverd werden, geldt het 14 dagen herroepingsrecht.

6. Betalingen via Stripe, Wix Payments en contant

Stripe & Wix Payments

Restituties via deze platforms gebeuren op dezelfde kaart of digitale rekening waarmee betaald werd.
Houd rekening met een verwerkingstijd van 3–10 werkdagen afhankelijk van de bank.

Contante betalingen

Indien restitutie voorzien is volgens dit beleid, gebeurt zij in contanten of via bankoverschrijving — naar keuze van de klant en mits bewijs van betaling.

7. Overmacht

Wanneer bijzondere omstandigheden spelen (ongeval, ernstige ziekte, plotselinge familiale situatie), mag je dit melden.
Er wordt dan gekeken naar een redelijke, menselijke oplossing — maar dit vormt geen automatische garantie op restitutie.

8. Hoe een restitutie aanvragen

Stuur je verzoek naar:
E-mail: inge@durga.be
Vermeld steeds:

• je naam

• datum en aard van de sessie/het event

• betaalmethode

• reden van annulatie

Je ontvangt binnen 5 werkdagen een antwoord.

9. Wijzigingen van dit beleid

De tijden veranderen, en soms veranderen afspraken mee.
Het restitutiebeleid kan geactualiseerd worden, waarbij altijd de versie geldt die van kracht is op het moment van aankoop.